Usein Kysytyt Kysymykset
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Tilauksesi toimitusaika on yleensä 8–10 arkipäivää.
Mitä minun tulee tehdä, jos en ole saanut tilaustani?
Jos tilauksesi ei ole saapunut 8–10 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä osoitteeseen Info@voltura-helsinki.com. Tutkimme mielellämme, mitä paketillesi on tapahtunut.
Kuinka voin palauttaa tilaukseni?
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta tai lähetä sähköpostia osoitteeseen Info@voltura-helsinki.com. Ilmoita nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000, joka löytyy tilausvahvistuksesta) ja palautuksen syy. Otamme sinuun yhteyttä palautuksen järjestämiseksi.
Mitkä ovat palautuskustannukset?
Valitettavasti palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Palautusosoite sijaitsee Alankomaissa.
Mitkä ovat tuotteeni palauttamisen ehdot?
Voit palauttaa tuotteen 14 päivän sisällä sen vastaanottamisesta, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
- Palautusaika ei ole vielä umpeutunut.
- Tuote on avaamaton ja alkuperäisessä pakkauksessa, kaikki etiketit ovat paikoillaan.
- Tuotetta ei ole käytetty.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme useita maksutapoja, kuten Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay ja Klarna. Jos et ole varma, hyväksytäänkö maksutapasi, tarkista ohjeet maksusivulta. Kaikki maksut käsitellään turvallisten ja luotettavien maksujärjestelmien kautta, joten maksusi on täysin suojattu.
Entä jos en ole saanut tilausvahvistusta sähköpostitse?
Jos et ole saanut tilausvahvistusta, lähetä sähköpostia koko nimesi ja sähköpostiosoitteesi kanssa osoitteeseen Info@voltura-helsinki.com. Autamme sinua mahdollisimman pian.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, lähetä sähköpostia mahdollisimman pian osoitteeseen Info@voltura-helsinki.com. Ilmoita nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000, joka löytyy tilausvahvistuksesta) ja peruutuksen syy. Huolehdimme, että kaikki menee järjestykseen.
Tuotteeni on saapunut vaurioituneena, mitä minun pitäisi tehdä?
Jos tuote on vaurioitunut tai ei ole saapunut hyvässä kunnossa, ilmoita asiasta 5 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta osoitteeseen Info@voltura-helsinki.com. Ilmoitukset tämän ajan jälkeen eivät valitettavasti kelpaa täydelliseen palautukseen.
En ollut kotona, kun postinkantaja kävi, mitä teen?
Jos et ollut kotona, kun postinkantaja toi paketin, se toimitetaan postin palvelupisteeseen. Varmista, että noudat sen mahdollisimman pian, muuten se palautetaan toimittajalle.
Jos nouto jää myöhäiseksi, voidaan järjestää toinen toimitus. Tämä täytyy ilmoittaa 5 päivän kuluessa, muuten paketti valitettavasti tuhoutuu. Huomioi, että toisen toimituksen kustannukset veloitetaan.